O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty

z miłości do czytania!

w naszej ofercie znajduje się 138071 produktów
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl > Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie
Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie

Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie

Hancewicz Radosław

Wydawca: OnePress
EAN: 9788324638727
ISBN: 9788324638727
Stron: 128
Data wydania: 2012, Oprawa: miękka
dostępność: 15 szt.
cena: 32,90  21,48 zł
szt.
do koszyka
rabat
35%
oszczędzasz 11,42 zł
odnośnie ceny sugerowanej
Wysyłka w ciągu 48 godzin !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd?interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu. Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień ? książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu ? raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego "trudnego klienta", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady "klient nasz pan". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom. Wojciech Zieliński, zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów

Inne książki tego autora:
Podobne tytuły
Radzenie sobie ze stresem społecznie nieprzystosowanych uczniów szkół ponadgimnazjalnych

Radzenie sobie ze stresem społecznie nieprzystosowanych uczniów szkół ponadgimnazjalnych

Autorka podejmuje interesujący temat, rzadko tak dogłębnie rozważany w literaturze resocjalizacyjnej. Należy docenić bogaty materiał badawczy, poprawność analityczną, metodologiczną, a także rzetelność i sposób prezentowania zarówno...

cena: 35,70  26,93 zł
do koszyka
Legendarna Obsługa Klienta

Legendarna Obsługa Klienta

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60...

cena: 26,90  17,32 zł
do koszyka
Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Współczesny dentysta to nie tylko lekarz, ale często także właściciel gabinetu stomatologicznego. Dlatego oprócz umiejętności zawodowych powinien posiadać również kwalifikacje do prowadzenia biznesu w zakresie marketingowego...

cena: 48,00  43,39 zł
do koszyka
Obsługa klienta. Prawo pracy. Higiena pracy

Obsługa klienta. Prawo pracy. Higiena pracy

Nr aprobaty: 33/03 MENIS Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego o profilu usługowo-gospodarczym, do bloku tematycznego; Obsługa klienta.era wiadomości ogólne na temat prawa pracy oraz bezpieczeństwa i higieny pracy ze...

cena: 29,20  27,39 zł
do koszyka
Zaprzyjaźnij się z klientem

Zaprzyjaźnij się z klientem

Klient jest najważniejszy, klient nasz pan, odpowiedz na oczekiwania klienta - takie marketingowe mantry słyszałeś nie raz. Łatwo powiedzieć i... dzięki tej książce... nie tak trudno wykonać. Zajrzyj do środka, a będziesz wiedział, jak...

cena: 52,00  43,48 zł
do koszyka
Życie w związku partnerskim po trudnym....

Życie w związku partnerskim po trudnym....

Aleksander Mańka, zadaje subiektywne pytanie: Jak żyć w związku partnerskim z kimś, kto miał trudne dzieciństwo? Takie pytanie zadaje sobie wielu partnerów. Część takich związków rozpada się przynosząc ból i poczucie...

cena: 35,00  25,63 zł
do koszyka
W trudnym okresie odbudowy państwa

W trudnym okresie odbudowy państwa

Monografia obszernie i szczegółowo przedstawia orzecznictwo Sądu Okręgowego w Krakowie, dotyczące przestępstw przewidywanych przez tzw. mały kodeks karny. Praca stanowi pierwszą próbę pogłębionej analizy orzecznictwa sądu powszechnego w...

cena: 68,30  56,34 zł
do koszyka
O trudnym szczęściu bycia sławnym

O trudnym szczęściu bycia sławnym

Borwin Bandelow, światowej sławy psychoterapeuta, zdaje się potwierdzać tezę, że niewiele dzieli geniusza od szaleńca. Właśnie pod tym kątem analizuje gwiazdy – ikony naszych czasów, które zawładnęły masową wyobraźnią, czasem...

cena: 39,90  27,05 zł
do koszyka
Sprzedawaj jak Challenger. Strategie kontroli komunikacji z klientem

Sprzedawaj jak Challenger. Strategie kontroli komunikacji z klientem

Sekret sukcesu sprzedaży w dużej mierze zależy od sprzedawcy. Istnieją niezwykle utalentowani ludzie, którzy niezależnie od okoliczności osiągają wyniki znacznie wyższe od przeciętnej. Nawet jeśli warunki zewnętrzne są wyjątkowo...

cena: 39,90  30,21 zł
do koszyka
Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem

Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem

Niezwykła publikacja, która powstała w relacji autora z czytelnikami! Wszystkie treści były w trakcie pisania konsultowane z grupą około stu osób. Autor uwzględnił ich uwagi i odpowiedział na ich pytania w swojej książce. Klient...

cena: 39,00  25,51 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor