O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty

z miłości do czytania!

w naszej ofercie znajduje się 138071 produktów
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl > Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent
Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent

Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent

Barlow Janelle
Moller Claus

Dział:
EAN: 9788326415333
ISBN: 9788326415333
Stron: 244
Data wydania: 2011, Oprawa: miękka
chwilowo niedostępna
powiadom mnie, kiedy pozycja pojawi się w sprzedaży
Wysyłka w ciągu 48 godzin !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy? Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta? Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć? Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem? Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych. Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

Inne książki tego autora:
Podobne tytuły
Mama ma zawsze rację

Mama ma zawsze rację

Codzienność różni się nieco od teorii rozwijanych przez poradniki. Codzienność boli i wystawia nas na próby ogniowe już od rana. Dzwoni budzik - czas wstawać. Odwracamy się spuchniętą twarzą w stronę Miłości Naszego Życia i...

cena: 32,00  20,53 zł
do koszyka
Czy dorośli zawsze mają rację?

Czy dorośli zawsze mają rację?

Nie siedź za blisko telewizora, bo sobie zepsujesz oczy! Jeśli wyjdziesz na zewnątrz z mokrą głową, przeziębisz się. Nie połknij gumy do żucia, bo będziesz ją trawić przez siedem lat. Jedz ryby, będziesz mądrzejszy. Marchewka poprawia...

cena: 14,90  9,49 zł
do koszyka
Awantura w lesie czyli o tym że najsilniejszy nie zawsze ma rację

Awantura w lesie czyli o tym że najsilniejszy nie zawsze ma rację

Awantura w lesie! Wilk wyrzucił małego kruka i borsuka ze zbudowanego przez nich zamku. Tak się przy tym posprzeczali, że aż wilk spuścił kruczkowi lanie. Wilk jest duży i silny, dlatego zwierzątka nie potrafią same się przed nim...

cena: 11,90  8,06 zł
do koszyka
Klient

Klient

Jedenastoletni Mark staje się przypadkowym świadkiem samobójstwa znanego adwokata. Tuż przed śmiercią prawnik wyznaje chłopcu, gdzie zostało ukryte ciało senatora Boyette'a, ofiary głośnej zbrodni. Od tej chwili morderca senatora zaczyna...

cena: 39,50  28,12 zł
do koszyka
Racje i osoby

Racje i osoby

Według Dereka Parfita gros naszych intuicji dotyczących moralności jest po prostu błędna. Co więcej, fałszywe pojmowanie zasad postępowania wynika z niezrozumienia natury tego, czym jest osoba i jej tożsamość w czasie. Brytyjski filozof...

cena: 69,90  55,29 zł
do koszyka
Racje i okoliczności

Racje i okoliczności

Książka niniejsza ma charakter źródłowy, jest wyborem publicystyki czołowych dzienników i czasopism wychodzących w Polsce w latach 1918-1939. Przygotowana została przede wszystkim z myślą o studentach dziennikarstwa, z nadzieją, że...

cena: 29,00  27,20 zł
do koszyka
Po drugie klient

Po drugie klient

Tajemnica sukcesu firmy Rosenbluth International, której właścicielem jest autor tej książki, jest prosta: firma koncentruje się przede wszystkim na swoich pracownikach, a dopiero potem na klientach. W książce udowodniono, że ten...

cena: 59,00  49,34 zł
do koszyka
Klient w centrum uwagi

Klient w centrum uwagi

Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego! Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową...

cena: 49,90  32,63 zł
do koszyka
Klient w sieci organizacyjnej

Klient w sieci organizacyjnej

Książka Klient w sieci organizacyjnej podejmuje problem sieci organizacyjnych z perspektywy klienta. Odpowiada na pytania: na czym polegają procesy zachodzące w sieci międzyorganizacyjnej? czy sieć organizacji stwarza dla klienta dodatkową...

cena: 40,00  31,65 zł
do koszyka
Maigret i sobotni klient

Maigret i sobotni klient

Człowiek, który przychodzi do biura komisarza Maigreta od kilku już tygodni, za każdym razem decyduje się odejść bez słowa. Wreszcie jednak odwiedza Maigreta w jego domu. I tam opowie mu swoją historię życia - dziwna i zaksakującą. Bo...

cena: 19,00  17,18 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor