O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty
w naszej ofercie znajduje się 142389 produktów
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl > Dynamika zespołów pracowniczych w przedsiębiorstwie usługowym
Dynamika zespołów pracowniczych w przedsiębiorstwie usługowym

Dynamika zespołów pracowniczych w przedsiębiorstwie usługowym

Monika Budnik

Wydawca: Mado
Dział:
EAN: 9788361186915
ISBN: 9788361186915
Stron: 206, Format: 14.5x20.5cm
Data wydania: 2013, Oprawa: miękka
dostępność: 3 szt.
cena: 33,60  22,98 zł
szt.
do koszyka
rabat
32%
oszczędzasz 10,62 zł
odnośnie ceny sugerowanej
Zamówienia wysyłamy do 2 dni roboczych !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu

Współczesne miejsce pracy bogate jest w zjawiska osadzone w interakcjach, czyli oddziaływaniu jednych ludzi na drugich. W kontekście wykonywania pracy, która jest dobrem szczególnie cennym w gospodarce jej deficytu, istotna okazuje się wiedza na temat interakcji i konfliktów w zespołach pracowniczych. W tej książce zaprezentowana zostanie specyfika zespołu pracowniczego jako współczesnego podmiotu z perspektywy socjologicznej obserwacji w przedsiębiorstwie motoryzacyjnym. Niezależnie od roli pracownika biura obsługi klienta, klienta czy właściciela przedsiębiorstwa przydatna okazuje się umiejętność szybkiego interpretowania relacji w zespole. Prognozowanie zachowań pracowników, obserwacja i zdolność definiowania problemów pomiędzy przełożonym a zespołem lub współpracownikami stają się cennym źródłem także dla zarządzających motywacją zespołów, kreujących strategię przedsiębiorstw lub organizacji. Biuro obsługi klienta jako podmiot, na którym skupia się autorka tej książki, łączy w sobie interakcje oraz dynamiczne zjawiska w obrębie struktury zespołu. W dzisiejszej rzeczywistości rynkowej zespoły obsługi klienta oferują sprzedaż usług, ale także prowadzą obsługę usług posprzedażnych (reklamacje, serwisy, sprzedaż usług dodatkowych). Wszystko to dokonuje się w kontekście ekonomicznych celów, standardów jakości i zadowolenia klienta z dostępności usług. Z perspektywy interakcji zespoły pracownicze to esencja rytuałów interakcyjnych, które dokonują się w ramach korporacyjnych standardów i relacji wyznaczonych scenariuszami zachowań, które kryją w sobie dramaturgię zasad wyznaczających pozycję jednostki w zespole. Wnioski i konkluzje z tej pracy dedykowane są wszystkim tym, którzy poszukują refleksji nad konfliktami zespołowymi lub szukają wiedzy na temat zjawisk w obszarze zespołów pracowniczych w socjologicznej perspektywie.

Podobne tytuły
Administrowanie przeds. usługowym podr (+CD) WSiP

Administrowanie przeds. usługowym podr (+CD) WSiP

W skład pakietu edukacyjnego dla uczniów liceum profilowanego i technikum wchodzą podręcznik i dołączona do niego płyta CD z zadaniami, ćwiczeniami i prezentacjami.Jest on zgodny z obowiązującą podstawą programową oraz programem...

cena: 14,07  13,31 zł
do koszyka
Przeprowadzanie ocen pracowniczych w służbie cywilnej

Przeprowadzanie ocen pracowniczych w służbie cywilnej

Korpus służby cywilnej mają stanowić osoby wykonujące zadania państwa w sposób zawodowy, rzetelny, bezstronny i politycznie neutralny. Temu służyć ma odpowiednia selekcja kadr, zarówno przed zatrudnieniem (czemu służy obligatoryjny...

cena: 59,00  55,83 zł
do koszyka
Bitwa Zespołów

Bitwa Zespołów

Pełna niezwykłych przygód powieść oparta na motywach filmu MLP Equestria Girls: Rainbow Rocks. W szkole Canterlot High pojawiają się trzy nowe uczennice, a wraz z nimi ? prawdziwe kłopoty! Zespoły, które miały wziąć udział w Szkolnym...

cena: 24,99  16,76 zł
do koszyka
Kadry i płace 2017 – obowiązki pracodawców, rozliczanie świadczeń pracowniczych, dokumentacja kadrowa, podatkowa i ZUS

Kadry i płace 2017 – obowiązki pracodawców, rozliczanie świadczeń pracowniczych, dokumentacja kadrowa, podatkowa i ZUS

Wszystko, co potrzebne przy rozliczaniu wynagrodzeń pracowników w jednej książce: omówienie wszystkich nowości w rozliczeniach pracowniczych na 2017 rok, szczegółowe przykłady liczbowe oparte na rzeczywistych sytuacjach i trudnych...

cena: 189,00  174,52 zł
do koszyka
Atlas zespołów bólowych

Atlas zespołów bólowych

W książce przedstawiono ponad sto zespołów bólowych występujących w obrębie wszystkich części ciała. Ten niezwykły podręcznik opracowano tak, aby przedstawić ważne fakty w sposób rzeczowy, przystępny i łatwy do zapamiętania. ...

cena: 154,00 zł
do koszyka
Dylematy szefów zespołów handlowych

Dylematy szefów zespołów handlowych

Magazyn Szef Sprzedaży i portal DrSprzedaz.pl prezentują: Dylematy szefów zespołów handlowych - skuteczna sprzedaż w pytaniach i odpowiedziach. Zarządzasz zespołem handlowym? Ilu z Twoich podwładnych wie jak skutecznie sprzedawać? Stać...

cena: 39,90  27,29 zł
do koszyka
Organizacja pracy małych zespołów

Organizacja pracy małych zespołów

Książka jest zgodna z nową podstawą programową (efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów: "OMZ. Organizacja pracy małych zespołów"). Książka przeznaczona dla uczniów zdobywających zawody: 1. technik: ekonomista, handlowiec,...

cena: 15,20  13,41 zł
do koszyka
Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 3, O-Ż

Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 3, O-Ż

„Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii” to pierwszy polski i jeden z nielicznych na świecie leksykon częstszych i rzadziej występujących zespołów dermatologicznych. Publikacja zawiera ponad 500 kolorowych zdjęć...

cena: 99,00  90,29 zł
do koszyka
Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 1, A-E

Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 1, A-E

„Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii” to pierwszy polski i jeden z nielicznych na świecie leksykon częstszych i rzadziej występujących zespołów dermatologicznych. Publikacja zawiera ponad 500 kolorowych zdjęć...

cena: 99,00  90,29 zł
do koszyka
Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 2, F-N

Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 2, F-N

„Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii” to pierwszy polski i jeden z nielicznych na świecie leksykon częstszych i rzadziej występujących zespołów dermatologicznych. Publikacja zawiera ponad 500 kolorowych zdjęć...

cena: 99,00  90,29 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor