O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty

z miłości do czytania!

w naszej ofercie znajduje się 138071 produktów
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl > Dynamika zespołów pracowniczych w przedsiębiorstwie usługowym
Dynamika zespołów pracowniczych w przedsiębiorstwie usługowym

Dynamika zespołów pracowniczych w przedsiębiorstwie usługowym

Monika Budnik

Wydawca: Mado
Dział:
EAN: 9788361186915
ISBN: 9788361186915
Stron: 206, Format: 14.5x20.5cm
Data wydania: 2013, Oprawa: miękka
dostępność: 3 szt.
cena: 33,60  22,79 zł
szt.
do koszyka
rabat
32%
oszczędzasz 10,81 zł
odnośnie ceny sugerowanej
Wysyłka w ciągu 48 godzin !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu

Współczesne miejsce pracy bogate jest w zjawiska osadzone w interakcjach, czyli oddziaływaniu jednych ludzi na drugich. W kontekście wykonywania pracy, która jest dobrem szczególnie cennym w gospodarce jej deficytu, istotna okazuje się wiedza na temat interakcji i konfliktów w zespołach pracowniczych. W tej książce zaprezentowana zostanie specyfika zespołu pracowniczego jako współczesnego podmiotu z perspektywy socjologicznej obserwacji w przedsiębiorstwie motoryzacyjnym. Niezależnie od roli pracownika biura obsługi klienta, klienta czy właściciela przedsiębiorstwa przydatna okazuje się umiejętność szybkiego interpretowania relacji w zespole. Prognozowanie zachowań pracowników, obserwacja i zdolność definiowania problemów pomiędzy przełożonym a zespołem lub współpracownikami stają się cennym źródłem także dla zarządzających motywacją zespołów, kreujących strategię przedsiębiorstw lub organizacji. Biuro obsługi klienta jako podmiot, na którym skupia się autorka tej książki, łączy w sobie interakcje oraz dynamiczne zjawiska w obrębie struktury zespołu. W dzisiejszej rzeczywistości rynkowej zespoły obsługi klienta oferują sprzedaż usług, ale także prowadzą obsługę usług posprzedażnych (reklamacje, serwisy, sprzedaż usług dodatkowych). Wszystko to dokonuje się w kontekście ekonomicznych celów, standardów jakości i zadowolenia klienta z dostępności usług. Z perspektywy interakcji zespoły pracownicze to esencja rytuałów interakcyjnych, które dokonują się w ramach korporacyjnych standardów i relacji wyznaczonych scenariuszami zachowań, które kryją w sobie dramaturgię zasad wyznaczających pozycję jednostki w zespole. Wnioski i konkluzje z tej pracy dedykowane są wszystkim tym, którzy poszukują refleksji nad konfliktami zespołowymi lub szukają wiedzy na temat zjawisk w obszarze zespołów pracowniczych w socjologicznej perspektywie.

Podobne tytuły
Administrowanie przeds. usługowym podr (+CD) WSiP

Administrowanie przeds. usługowym podr (+CD) WSiP

W skład pakietu edukacyjnego dla uczniów liceum profilowanego i technikum wchodzą podręcznik i dołączona do niego płyta CD z zadaniami, ćwiczeniami i prezentacjami.Jest on zgodny z obowiązującą podstawą programową oraz programem...

cena: 14,07  13,20 zł
do koszyka
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów pracowniczych

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów pracowniczych

To pierwsza na polskim rynku wydawniczym monografia dotycząca tytułowej problematyki, uwzględniająca nowelizację przepisów dotyczących mediacji. Autorami poszczególnych rozdziałów rozprawy są specjaliści z zakresu postępowania...

cena: 21,00  16,61 zł
do koszyka
Przeprowadzanie ocen pracowniczych w służbie cywilnej

Przeprowadzanie ocen pracowniczych w służbie cywilnej

Korpus służby cywilnej mają stanowić osoby wykonujące zadania państwa w sposób zawodowy, rzetelny, bezstronny i politycznie neutralny. Temu służyć ma odpowiednia selekcja kadr, zarówno przed zatrudnieniem (czemu służy obligatoryjny...

cena: 59,00  55,34 zł
do koszyka
Bitwa Zespołów

Bitwa Zespołów

Pełna niezwykłych przygód powieść oparta na motywach filmu MLP Equestria Girls: Rainbow Rocks. W szkole Canterlot High pojawiają się trzy nowe uczennice, a wraz z nimi ? prawdziwe kłopoty! Zespoły, które miały wziąć udział w Szkolnym...

cena: 25,00  17,80 zł
do koszyka
Atlas zespołów bólowych

Atlas zespołów bólowych

W książce przedstawiono ponad sto zespołów bólowych występujących w obrębie wszystkich części ciała. Ten niezwykły podręcznik opracowano tak, aby przedstawić ważne fakty w sposób rzeczowy, przystępny i łatwy do zapamiętania. ...

cena: 154,00 zł
do koszyka
Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 2

Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 2

„Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii” to pierwszy polski i jeden z nielicznych na świecie leksykon częstszych i rzadziej występujących zespołów dermatologicznych. Publikacja zawiera ponad 500 kolorowych zdjęć...

cena: 99,00  89,50 zł
do koszyka
Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 1

Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 1

„Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii” to pierwszy polski i jeden z nielicznych na świecie leksykon częstszych i rzadziej występujących zespołów dermatologicznych. Publikacja zawiera ponad 500 kolorowych zdjęć...

cena: 99,00  89,50 zł
do koszyka
Organizacja pracy małych zespołów

Organizacja pracy małych zespołów

Książka jest zgodna z nową podstawą programową (efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów: "OMZ. Organizacja pracy małych zespołów"). Książka przeznaczona dla uczniów zdobywających zawody: 1. technik: ekonomista, handlowiec,...

cena: 15,20  13,29 zł
do koszyka
Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 3

Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii. Tom 3

„Ilustrowany leksykon zespołów w dermatologii” to pierwszy polski i jeden z nielicznych na świecie leksykon częstszych i rzadziej występujących zespołów dermatologicznych. Publikacja zawiera ponad 500 kolorowych zdjęć...

cena: 99,00  89,50 zł
do koszyka
Dylematy szefów zespołów handlowych

Dylematy szefów zespołów handlowych

Magazyn Szef Sprzedaży i portal DrSprzedaz.pl prezentują: Dylematy szefów zespołów handlowych - skuteczna sprzedaż w pytaniach i odpowiedziach. Zarządzasz zespołem handlowym? Ilu z Twoich podwładnych wie jak skutecznie sprzedawać? Stać...

cena: 39,90  27,05 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor