O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty

z miłości do czytania!

w naszej ofercie znajduje się 138071 produktów
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl > Lojalność klienta a rozwój organizacji
Lojalność klienta a rozwój organizacji

Lojalność klienta a rozwój organizacji

Skowron Stanisław
Skowron Łukasz

Wydawca: Difin
Dział:
EAN: 9788376416878
ISBN: 9788376416878
Stron: 178
Data wydania: 2012, Oprawa: miękka
dostępność: 5 szt.
cena: 40,00  31,65 zł
szt.
do koszyka
rabat
21%
oszczędzasz 8,35 zł
odnośnie ceny sugerowanej
Wysyłka w ciągu 48 godzin !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu

Książka Lojalność klienta a rozwój organizacji zawiera niezwykle interesujące studium klienta jako głównego uczestnika rynku oraz celu i tworzywa kreującego każdą organizację. W syntetycznym ujęciu treść książki odpowiada na istotne pytanie: jak badać i kształtować lojalność klienta w procesie wymiany wartości między nim a organizacją? Autorzy prezentują w niej dogłębną charakterystykę nowoczesnych modeli pomiaru satysfakcji i lojalności klienta, proponują własny model opisujący obustronne relacje w zintegrowanym układzie przedsiębiorstwo?klient, a następnie poddają go empirycznej weryfikacji w wybranym sektorze usług bankowych. Cechą, która odróżnia omawianą pozycję od innych książek zajmujących się podobną problematyką jest autorska formuła zestawienia dwóch perspektyw, klienta i organizacji, w jedną, wzajemnie przenikającą się płaszczyznę rozważań. Klient został tu przedstawiony jako kluczowy zasób organizacji, warunkujący jej rozwój i stanowiący punkt wyjścia w procesie diagnozowania rozwiązań wewnątrzorganizacyjnych oraz wszelkich działań o charakterze kierowniczo-zarządczym. Wykazanie zasadniczej roli klienta w budowaniu doskonałości biznesowej przedsiębiorstwa dostarcza głównego argumentu na to, że oferowana książka będzie przydatna dla szerokiego grona osób związanych z tematyką marketingu oraz zarządzania zarówno studentów, praktyków biznesowych, jak i środowisk naukowych.

Klienci zainteresowali tą pozycją kupowali także...
Aktywna sprzedaż ubezpieczeń

Aktywna sprzedaż ubezpieczeń

Praca w charakterze agenta ubezpieczeniowego jest obecnie jedną z najłatwiejszych profesji do podjęcia. Jednak utrzymanie się w tej branży to trudne wyzwanie. Pozyskiwanie nowych klientów oraz obsługa bieżących wymagają żelaznej...

cena: 59,00  38,56 zł
do koszyka
Bankassurance sprzedaż produktów bankowo - ubezpieczeniowych

Bankassurance sprzedaż produktów bankowo - ubezpieczeniowych

Poruszane w książce zagadnienia pomogą znaleźć Czytelnikowi odpowiedzi na wiele pytań dotyczących powiązań bankowo-ubezpieczeniowych. W tym kontekście szczególnie cenne wydają się być następujące obszary opracowania: uporządkowanie...

cena: 49,00  41,53 zł
do koszyka
Bezpieczeństwo rynku ubezpieczeniowego UE

Bezpieczeństwo rynku ubezpieczeniowego UE

Tematem książki jest bezpieczeństwo rynku ubezpieczeniowego w kontekście jego klientów - ubezpieczonych, ubezpieczających i poszkodowanych. Autor przedstawia etapy kształtowania bezpieczeństwa na jednolitym rynku ubezpieczeniowym UE,...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Budowa wartości klienta

Budowa wartości klienta

Podstawowym celem książki jest przybliżenie czytelnikowi współczesnych uwarunkowań i źródeł budowy wartości klientów dla firm, rodzaju wartości, które współcześnie odgrywają lub powinny odgrywać istotną rolę w budowie wartości...

cena: 70,00  55,38 zł
do koszyka
Fuzje i przejęcia a wartość zakładu ubezpieczeń

Fuzje i przejęcia a wartość zakładu ubezpieczeń

Konsolidacja podmiotów jest stałym elementem przemian rynku ubezpieczeniowego. Obecne trudne czasy mogą tę tendencję jeszcze bardziej nasilić. Słabsze podmioty staną się celem przejęć przez silniejsze. Autorka podejmuje próbę oceny...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Grupy kapitałowe na współczesnym rynku ubezpieczeniowym

Grupy kapitałowe na współczesnym rynku ubezpieczeniowym

W książce przedstawione są przesłanki tworzenia grup kapitałowych, źródła ich siły oraz znaczenie na współczesnych rynkach ubezpieczeniowych. Autor analizuje powiązania kapitałowe, organizacyjne, informacyjne, majątkowe, kontraktowe i...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Kompensacja szkód komunikacyjnych. Traffic Accident Compensation

Kompensacja szkód komunikacyjnych. Traffic Accident Compensation

Publikacja jest cennym źródłem wiedzy na temat nowoczesnych osiągnięć w dziedzinie kompensacji szkód komunikacyjnych. Zawiera 18 rozdziałów opracowanych przez przedstawicieli nauki i praktyków z kraju i zagranicy artykuły anglojęzyczne...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Komunikacja marketingowa

Komunikacja marketingowa

Książka dotyczy tematyki komunikacji marketingowej, która stanowi element komunikacji społecznej, a jednocześnie część systemu działań przedsiębiorstwa zmierzających do identyfikowania i kształtowania zachowań uczestników rynku:...

cena: 69,00  57,70 zł
do koszyka
Komunikacja marketingowa

Komunikacja marketingowa

Książka jest pogłębioną refleksją nad komunikacją marketingową w szerokim, wielowymiarowym, interdyscyplinarnym wymiarze. Szczegółowo prezentuje jej narzędzia ujęte w cztery podstawowe formy przekazu - promocję osobistą, reklamę,...

cena: 59,00  46,66 zł
do koszyka
Komunikacja marketingowa 2030

Komunikacja marketingowa 2030

Wbrew skojarzeniem jakie mogą nasuwać się myśląc o 2030 roku, świat nie będzie oparty na programowaniu wszystkich i wszystkiego. Nie pojawią się rozwiązania, które za jednym kliknięciem zdobędą dla nas klientów. Przeciwnie dobór...

cena: 35,00  22,54 zł
do koszyka
Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar

Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być...

cena: 39,00  30,85 zł
do koszyka
Modele satysfakcji klienta

Modele satysfakcji klienta

W publikacji autorzy przybliżyli metodologię konstruowania, weryfikowania i oceny modeli satysfakcji na podstawie konkretnych przykładów literatury światowej, a także własnych doświadczeń. Modele takie umożliwiają empiryczną weryfikację...

cena: 45,00  35,60 zł
do koszyka
Oszustwo asekuracyjne jako jeden z przejawów przestępczości ubezpieczeniowej

Oszustwo asekuracyjne jako jeden z przejawów przestępczości ubezpieczeniowej

Rynek ubezpieczeniowy jest jednym z obszarów działalności gospodarczej, w którym najczęściej podejmowane są próby oszustw i wyłudzeń. Zmiany urbanizacyjne i dające poczucie anonimowości środowisko miejskie, jak również znaczna liczba...

chwilowo niedostępna
Pomiar kapitału klienta

Pomiar kapitału klienta

We współczesnych procesach kreowania wartości, klient coraz częściej uznawany jest za podstawowy zasób, którego potencjał przesądza o kapitałowym zasileniu przedsiębiorstwa. Wartość tego zasobu, z perspektywy realizacji celów...

cena: 69,00  58,49 zł
do koszyka
Przestępczość ubezpieczeniowa: etiologia, fenomenologia, przeciwdziałanie

Przestępczość ubezpieczeniowa: etiologia, fenomenologia, przeciwdziałanie

Branża ubezpieczeniowa jest jednym z fundamentów gospodarki, dysponującym - w zależności od kraju - setkami miliardów dolarów, euro czy złotych. Nic więc dziwnego, że bogate firmy ubezpieczeniowe stały się celem ataków przestępczych....

cena: 99,00  67,12 zł
do koszyka
Ryzyko katastroficzne

Ryzyko katastroficzne

Książka jest przeznaczona dla osób zawodowo związanych z sektorem ubezpieczeń, pracowników administracji rządowej i samorządowej, studentów uczelni i kierunków ekonomicznych.

cena: 59,90  47,38 zł
do koszyka
Statystyczna analiza systemów bonus-malus w ubezpieczeniach komunikacyjnych

Statystyczna analiza systemów bonus-malus w ubezpieczeniach komunikacyjnych

Monografia porusza tematy istotne z punktu widzenia praktyki ubezpieczeniowej i, z drugiej strony, wypełnia lukę w publikacjach poświęconych tematyce wykorzystania metod statystycznych i aktuarialnych w modelowaniu systemów bonus-malus...

cena: 42,00  35,60 zł
do koszyka
Strategie marketingowe

Strategie marketingowe

Problematyka strategii marketingowych i ich wyboru oraz kształtowania obejmuje obszerny zakres zjawisk i procesów decyzyjnych. Wynika to zarówno z natury marketingu, jak i z mechanizmów pozyskiwania informacji oraz podejmowania decyzji w...

chwilowo niedostępna
System ubezpieczenia zdrowotnego w Polsce

System ubezpieczenia zdrowotnego w Polsce

Współczesny model systemu ochrony zdrowia w Polsce związany jest nierozerwalnie z ubezpieczeniami zdrowotnymi. Książka jest jedynym i kompleksowym opracowaniem obecnego systemu publicznego ubezpieczenia zdrowotnego w Polsce, a także...

cena: 46,00  36,39 zł
do koszyka
Systemy ubezpieczeń w Polsce Aspekty finansowe

Systemy ubezpieczeń w Polsce Aspekty finansowe

Współczesne ubezpieczenia stanowią mechanizm finansowania skutków ryzyka, którego funkcjonowanie oparte jest na określonych rozwiązaniach prawnych i instytucjonalnych. Pełnią one jednocześnie niezwykle ważną rolę w systemie finansowym,...

cena: 52,00  38,09 zł
do koszyka
Teoria popytu na samoubezpieczenie

Teoria popytu na samoubezpieczenie

Samoubezpieczenie jest narzędziem zarządzania ryzykiem które redukuje ewentualną szkodę w zależności od poniesionych kosztów. Przykładami samoubezpieczenia są zakup gaśnicy przeciwpożarowej, sejfu, wynajęcie prawnika lub biura...

cena: 27,30  27,14 zł
do koszyka
Ubezpieczenia

Ubezpieczenia

Autorzy publikacji są doświadczonymi nauczycielami akademickimi, którzy od wielu lat prowadzą wykłady z przedmiotu Ubezpieczenia na różnych kierunkach studiów ekonomicznych. Książka uwzględnia najnowsze koncepcje i rozwiązania, rynek...

cena: 79,00  65,97 zł
do koszyka
Ubezpieczenia dóbr kultury w muzeach i zbiorach prywatnych

Ubezpieczenia dóbr kultury w muzeach i zbiorach prywatnych

Książka jest pierwszą na polskim rynku wydawniczym publikacją w całości poświęconą problematyce prawnej ubezpieczeń dóbr kultury w muzeach i w zbiorach prywatnych. Prezentowane opracowanie posiada charakter prekursorski i wypełnia...

cena: 35,00  23,61 zł
do koszyka
Ubezpieczenia gospodarcze i społeczne w Polsce

Ubezpieczenia gospodarcze i społeczne w Polsce

Autorami opracowania są Członkowie Zwyczajni i Honorowi Koła Naukowego ?Economy&Society" działającego przy Wydziale Nauk Ekonomicznych w Ostrowi Mazowieckiej Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania w Białymstoku. Rynek ubezpieczeń to jeden...

cena: 69,00  58,49 zł
do koszyka
Ubezpieczenia produkcji roślinnej w Polsce

Ubezpieczenia produkcji roślinnej w Polsce

W książce kompleksowo opisano doświadczenia związane z prowadzeniem ubezpieczeń upraw w Polsce. Obejmuje ona następujące zagadnienia: - przemiany w rolnictwie po integracji z Unią Europejską; - zagrożenia i ryzyko w działalności...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Ubezpieczenia prywatne. Kompendium

Ubezpieczenia prywatne. Kompendium

Książka zawiera wiedzę o ubezpieczeniach prywatnych przedstawioną w 26 tematycznych ?pigułkach?. Pierwsza część obejmuje zagadnienia związane z ryzykiem (istota ryzyka, ryzyko ubezpieczeniowe, interes ubezpieczeniowy, umowa ubezpieczenia,...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Współczesne funkcje i mechanizmy transmisji między sektorem ubezpieczeniowym a sferą realną gospodarki

Współczesne funkcje i mechanizmy transmisji między sektorem ubezpieczeniowym a sferą realną gospodarki

Od kilku lat w naukach ekonomicznych trwa dyskusja o wpływie sektora ubezpieczeń na wzrost gospodarczy oraz próba ustalenia związku przyczynowo-skutkowego między tymi dwoma sektorami, szczególnie w wyniku istotnych zmian w obrębie sektora...

cena: 69,00  50,66 zł
do koszyka
Współczesne ubezpieczenia. Zarządzanie gospodarką finansową zakładów ubezpieczeń ujęcie procesowe

Współczesne ubezpieczenia. Zarządzanie gospodarką finansową zakładów ubezpieczeń ujęcie procesowe

Nowatorskie ujęcie problematyki gospodarki finansowej w powiązaniu z procesami biznesowymi zakładów ubezpieczeń. Autor omawia: strukturę i specyfikę finansów tych przedsiębiorstw; zagadnienia gospodarki finansowej, w tym sprawozdawczość...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Zarządzanie wartością klienta.

Zarządzanie wartością klienta.

Aby osiągnąć i utrzymać zyskowność w długim okresie firmy muszą określić i wdrożyć właściwe strategie marketingowe oraz dokonać ich oceny według właściwych kryteriów. Dostępnych jest tu wiele wskaźników, wśród których jeden...

cena: 59,00  33,34 zł
do koszyka
Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie

Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym...

cena: 79,90  54,18 zł
do koszyka
Zastosowanie metod ilościowych w finansach i ubezpieczeniach

Zastosowanie metod ilościowych w finansach i ubezpieczeniach

Finanse i ubezpieczenia to te gałęzie nauk ekonomicznych, w których modele formalne stanowią w zasadzie podstawowe narzędzia badań naukowych. Wykorzystywane są jednak także w działaniach wielu instytucji finansowych, takich jak: banki,...

cena: 59,00  50,00 zł
do koszyka
Podobne tytuły
Rozwój zasobów ludzkich organizacji

Rozwój zasobów ludzkich organizacji

Rozwój zasobów ludzkich stanowi jeden z obszarów zadaniowych funkcji personalnej i jest przedmiotem zainteresowania zarówno pracodawców, jak i pracowników. Działania w zakresie rozwoju zasobów ludzkich powinny stwarzać optymalne...

cena: 45,00  35,60 zł
do koszyka
Rozwój organizacji pozarządowych Teoria i praktyka

Rozwój organizacji pozarządowych Teoria i praktyka

"Rozwój organizacji pozarządowych. Teoria i praktyka" to książka, w której przedstawiono analizy dotyczące rozwoju organizacji pozarządowych w Polsce, pokazane z perspektywy rzeczywistości gospodarczej, w jakiej te podmioty funkcjonują. W...

cena: 47,00  36,66 zł
do koszyka
Public relations organizacji w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji

Public relations organizacji w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji

Publikacja obejmuje zagadnienia związane z zarządzaniem sytuacją kryzysową na poziomie komunikowania się z otoczeniem ? za pośrednictwem mediów instytucjonalnych lub też wykorzystując tzw. media własne. Wszystkie zagadnienia omówione...

cena: 58,00  45,89 zł
do koszyka
Lojalność 3.0

Lojalność 3.0

Sekret zdobycia lojalności! Pomimo swej początkowej rewolucyjności programy lojalnościowe, stworzone po to, by wyróżnić produkty na rynku, szybko straciły na oryginalności. A mimo to każdego roku wydaje się na nie miliardy, choć skazane...

cena: 59,90  38,56 zł
do koszyka
Zstąpienie aniołów. Honor i lojalność

Zstąpienie aniołów. Honor i lojalność

Kolejny tom świetnie przyjętego cyklu "Herezja Horusa". Dziesięć tysięcy lat temu wojna domowa nieomal doprowadziła do upadku Imperium. Zstąpienie Aniołów odsłania tajemniczą historię Legionu Mrocznych Aniołów i jego założyciela...

cena: 44,00  29,83 zł
do koszyka
Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar

Lojalność klientów Modele motywacja i pomiar

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być...

cena: 39,00  30,85 zł
do koszyka
Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem

Lojalność konsumenta Jak budować trwałe relacje z klientem

Niezwykła publikacja, która powstała w relacji autora z czytelnikami! Wszystkie treści były w trakcie pisania konsultowane z grupą około stu osób. Autor uwzględnił ich uwagi i odpowiedział na ich pytania w swojej książce. Klient...

cena: 39,00  25,51 zł
do koszyka
Email marketing Komunikuj, angażuj, buduj lojalność

Email marketing Komunikuj, angażuj, buduj lojalność

To już trzecia książka w serii Twoja firma widoczna w internecie, omawiającej najnowsze trendy oraz metody działania firm w internecie. Te nieduże i pełne konkretnej wiedzy publikacje mają charakter pisanych na gorąco raportów z pierwszej...

cena: 34,90  22,42 zł
do koszyka
Kult klienta

Kult klienta

Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z...

cena: 49,00  40,97 zł
do koszyka
Telefonem w klienta

Telefonem w klienta

Książka Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketingu jest praktycznym przewodnikiem po jednostkach organizacyjnych obsługi telefonicznej (call center). Telefon, jako narzędzie wspomagania biznesu, stał się najbardziej powszechnym...

cena: 49,00  38,21 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor