O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty

z miłości do czytania!

w naszej ofercie znajduje się 138071 produktów
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl > Legendarna Obsługa Klienta
Legendarna Obsługa Klienta

Legendarna Obsługa Klienta

Blanchard Ken
Cuff Kathy
Halsey Vicki

Wydawca: MT Biznes
EAN: 9788377469521
ISBN: 9788377469521
Stron: 180, Format: 14.1x21.8cm
Data wydania: 2016, Oprawa: miękka ze skrzydełkami
dostępność: 23 szt.
cena: 26,90  17,32 zł
szt.
do koszyka
rabat
36%
oszczędzasz 9,58 zł
odnośnie ceny sugerowanej
Wysyłka w ciągu 48 godzin !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera. KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata. VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką. Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem ? wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych. Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson?s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni ? pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem ? jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Klienci zainteresowali tą pozycją kupowali także...
Botanika duszy

Botanika duszy

Najnowsza powieść E. Gilbert autorki światowego bestsellera Jedz, módl się, kochaj. Fascynująca historia niezwykłej kobiety, której życie wyprzedziło epokę. Elizabeth Gilbert, po 13 latach i spektakularnym sukcesie powraca do literackiej...

cena: 39,90  27,95 zł
do koszyka
Kreatywność

Kreatywność

Podręcznik myślenia i życia ponad schematami. Dzisiaj myślenia kreatywnego wymaga się od każdego, na każdym kroku. Zarówno od prezesów, jak i gospodyń domowych. Jeśli poszukujemy rozwiązań jedynie w doświadczeniach z przeszłości,...

cena: 24,90 zł
Minuta uważności

Minuta uważności

Czasami tracimy kontakt ze sobą tak bardzo, że nawet nie zdajemy sobie z tego sprawy. Do czasu, gdy nagle uświadomimy sobie, że właśnie doświadczamy czegoś bez faktycznego przeżywania tych zdarzeń. Tak jakby wszystko działo się obok...

cena: 34,90  22,42 zł
do koszyka
Obudź swoją kreatywność

Obudź swoją kreatywność

BONUS - Złote Prawa Twórczości w formacie MP3! Żyj tak, by każdy dzień rozkwitał w Twoich rękach! Otwórz się na kreatywność i zacznij tworzyć Poznaj lepiej samego siebie ? odkryj różne aspekty własnej osobowości Aktywuj wewnętrzny...

cena: 34,90 zł
Inne książki tego autora:
Podobne tytuły
Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Współczesny dentysta to nie tylko lekarz, ale często także właściciel gabinetu stomatologicznego. Dlatego oprócz umiejętności zawodowych powinien posiadać również kwalifikacje do prowadzenia biznesu w zakresie marketingowego...

cena: 48,00  43,39 zł
do koszyka
Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie

Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie...

cena: 32,90  21,48 zł
do koszyka
Obsługa klienta. Prawo pracy. Higiena pracy

Obsługa klienta. Prawo pracy. Higiena pracy

Nr aprobaty: 33/03 MENIS Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego o profilu usługowo-gospodarczym, do bloku tematycznego; Obsługa klienta.era wiadomości ogólne na temat prawa pracy oraz bezpieczeństwa i higieny pracy ze...

cena: 29,20  27,39 zł
do koszyka
Legendarna posiadłość

Legendarna posiadłość

Liczący ponad 200 lat Tarleton-Dandridge House to żelazny punkt programu wycieczek zwiedzających zabytki Filadelfii. Chodzą słuchy, że po tej posiadłości, pamiętającej czasy walki o niepodległość Stanów Zjednoczonych, wciąż krąży...

cena: 34,90  21,59 zł
do koszyka
Tash-Kalar Legendarna Arena

Tash-Kalar Legendarna Arena

Stań do walki w Tash-Kalar: Arena of Legends, w szybkiej grze dla od 2 do 4 graczy. W intensywnej potyczce, będziecie rywalizować o uwagę publiczności bądź przychylność władcy areny. Wykaż się sprytem w rozstawianiu swoich podwładnych -...

cena: 124,00  103,69 zł
do koszyka
Barca Toons. Święty Jerzy i legendarna drużyna

Barca Toons. Święty Jerzy i legendarna drużyna

Twoje dziecko jest fanem FC Barcelony? To z pewnością znasz cykl kreskówek Barca Toons. „Święty Jerzy i legendarna drużyna” to rysunkowa książka adresowana do najmłodszych, w której główne role odgrywają animowani bohaterowie z...

cena: 19,90  13,41 zł
do koszyka
Telefonem w klienta

Telefonem w klienta

Książka Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketingu jest praktycznym przewodnikiem po jednostkach organizacyjnych obsługi telefonicznej (call center). Telefon, jako narzędzie wspomagania biznesu, stał się najbardziej powszechnym...

cena: 49,00  38,21 zł
do koszyka
Kult klienta

Kult klienta

Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z...

cena: 49,00  40,97 zł
do koszyka
Jak zdobyć klienta

Jak zdobyć klienta

W książce autor wyraża przekonanie, że firmy, które poprzestają na zaspokajaniu podstawowych potrzeb klienta, nie robią wszystkiego, co powinny. Następnie podaje wiele przykładów dużych i małych firm, które poznały tajemnicę budowania...

cena: 29,90  16,89 zł
do koszyka
Sztuka kochania klienta

Sztuka kochania klienta

Punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Jeśli siedzisz wysoko lub planujesz, że wysoko zasiądziesz, przygotuj sobie boisko, abyś mógł się po nim bezpiecznie poruszać i wiedzieć, gdzie jest bramka, do której grasz. SZTUKA KOCHANIA...

cena: 37,90  32,13 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor