O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty
w naszej ofercie znajduje się 144772 produkty
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl
    >
  1. Literatura
  2. >
  3. Ekonomia i biznes
  4. > Legendarna Obsługa Klienta
Legendarna Obsługa Klienta

Legendarna Obsługa Klienta

Blanchard Ken
Cuff Kathy
Halsey Vicki

Wydawca: MT Biznes
EAN: 9788377469521
ISBN: 9788377469521
Stron: 180, Format: 14.1x21.8cm
Data wydania: 2016, Oprawa: miękka ze skrzydełkami
dostępność: 19 szt.
cena: 26,90  18,40 zł
szt.
do koszyka
rabat
32%
oszczędzasz 8,50 zł
odnośnie ceny sugerowanej
Zamówienia wysyłamy do 2 dni roboczych !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu
> napisz komentarz

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera. KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata. VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką. Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem ? wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych. Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson?s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni ? pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem ? jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Klienci zainteresowali tą pozycją kupowali także...
Botanika duszy

Botanika duszy

Najnowsza powieść E. Gilbert autorki światowego bestsellera Jedz, módl się, kochaj. Fascynująca historia niezwykłej kobiety, której życie wyprzedziło epokę. Elizabeth Gilbert, po 13 latach i spektakularnym sukcesie powraca do literackiej...

cena: 39,90  24,54 zł
do koszyka
Kreatywność

Kreatywność

Podręcznik myślenia i życia ponad schematami. Dzisiaj myślenia kreatywnego wymaga się od każdego, na każdym kroku. Zarówno od prezesów, jak i gospodyń domowych. Jeśli poszukujemy rozwiązań jedynie w doświadczeniach z przeszłości,...

cena: 24,90  15,80 zł
do koszyka
Minuta uważności

Minuta uważności

Czasami tracimy kontakt ze sobą tak bardzo, że nawet nie zdajemy sobie z tego sprawy. Do czasu, gdy nagle uświadomimy sobie, że właśnie doświadczamy czegoś bez faktycznego przeżywania tych zdarzeń. Tak jakby wszystko działo się obok...

cena: 34,90  22,62 zł
do koszyka
Obudź swoją kreatywność

Obudź swoją kreatywność

BONUS - Złote Prawa Twórczości w formacie MP3! Żyj tak, by każdy dzień rozkwitał w Twoich rękach! Otwórz się na kreatywność i zacznij tworzyć Poznaj lepiej samego siebie ? odkryj różne aspekty własnej osobowości Aktywuj wewnętrzny...

cena: 34,90 zł
Inne książki tego autora:
Podobne tytuły
Testy do egzaminu z kwalifikacji A.68. Obsługa klienta w jednostkach administracji

Testy do egzaminu z kwalifikacji A.68. Obsługa klienta w jednostkach administracji

Zbiór zawiera dziesięć zestawów zadań testowych oraz dziesięć zadań praktycznych przygotowujących do egzaminu potwierdzającego kwalifikację A.68 w zawodzie technik administracji. Do zbioru dołączono rozwiązania testów i zadań...

cena: 29,00  26,45 zł
do koszyka
Obsługa klienta. Prawo pracy. Higiena pracy

Obsługa klienta. Prawo pracy. Higiena pracy

Nr aprobaty: 33/03 MENIS Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego o profilu usługowo-gospodarczym, do bloku tematycznego; Obsługa klienta.era wiadomości ogólne na temat prawa pracy oraz bezpieczeństwa i higieny pracy ze...

cena: 29,20  27,64 zł
do koszyka
Legendarna posiadłość

Legendarna posiadłość

Liczący ponad 200 lat Tarleton-Dandridge House to żelazny punkt programu wycieczek zwiedzających zabytki Filadelfii. Chodzą słuchy, że po tej posiadłości, pamiętającej czasy walki o niepodległość Stanów Zjednoczonych, wciąż krąży...

cena: 34,90  21,79 zł
do koszyka
Tash-Kalar Legendarna Arena

Tash-Kalar Legendarna Arena

Stań do walki w Tash-Kalar: Arena of Legends, w szybkiej grze dla od 2 do 4 graczy. W intensywnej potyczce, będziecie rywalizować o uwagę publiczności bądź przychylność władcy areny. Wykaż się sprytem w rozstawianiu swoich podwładnych -...

cena: 129,95  105,47 zł
do koszyka
Barca Toons. Święty Jerzy i legendarna drużyna

Barca Toons. Święty Jerzy i legendarna drużyna

Twoje dziecko jest fanem FC Barcelony? To z pewnością znasz cykl kreskówek Barca Toons. „Święty Jerzy i legendarna drużyna” to rysunkowa książka adresowana do najmłodszych, w której główne role odgrywają animowani bohaterowie z...

cena: 19,90  13,53 zł
do koszyka
Lojalność klienta

Lojalność klienta

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być...

cena: 39,00  31,12 zł
do koszyka
Jak zdobyć klienta

Jak zdobyć klienta

W książce autor wyraża przekonanie, że firmy, które poprzestają na zaspokajaniu podstawowych potrzeb klienta, nie robią wszystkiego, co powinny. Następnie podaje wiele przykładów dużych i małych firm, które poznały tajemnicę budowania...

cena: 29,90  17,04 zł
do koszyka
Kult klienta

Kult klienta

Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z...

cena: 49,00  41,33 zł
do koszyka
Modele satysfakcji klienta

Modele satysfakcji klienta

W publikacji autorzy przybliżyli metodologię konstruowania, weryfikowania i oceny modeli satysfakcji na podstawie konkretnych przykładów literatury światowej, a także własnych doświadczeń. Modele takie umożliwiają empiryczną weryfikację...

cena: 45,00  35,91 zł
do koszyka
Testy A/B Od kliknięcia do klienta

Testy A/B Od kliknięcia do klienta

Kampanie reklamowe to nie lada obciążenie dla firmowego budżetu. W dodatku badania pokazują, że zaledwie 2% osób klikających reklamę i odwiedzających Twoją witrynę staje się Twoimi klientami. Łatwo z tego wyciągnąć smutny wniosek -...

cena: 39,90  26,33 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor