O nas   |   Kontakt   |   Jak zamawiać   |   Koszty przesyłki   |   Regulamin zakupów   |   Polityka prywatności   |   Odbiór osobisty

z miłości do czytania!

w naszej ofercie znajduje się 139403 produkty
panel Klienta
panel Klienta ▼
zaloguj się |  |
utwórz nowe konto
Twój koszyk
Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy w księgarni internetowej.
Twój koszyk (pusty)
znajdź!
wyszukiwanie zaawansowane >
działy
lovebooks.pl > Modele satysfakcji klienta
Modele satysfakcji klienta

Modele satysfakcji klienta

Grzegorz Biesok
Jolanta Wyród-Wróbel

Wydawca: Difin
Dział:
EAN: 9788380850101
ISBN: 9788380850101
Stron: 210
Data wydania: 2016, Oprawa: miękka
dostępność: 6 szt.
cena: 45,00  35,60 zł
szt.
do koszyka
rabat
21%
oszczędzasz 9,40 zł
odnośnie ceny sugerowanej
Wysyłka w ciągu 48 godzin !
Dostawa już od 3.99 zł !

szczegóły >
Zamów przez telefon:
12 312 03 20
jeżeli planujesz zakup tego produktu w przyszłości > dodaj do schowka
> poleć znajomemu

W publikacji autorzy przybliżyli metodologię konstruowania, weryfikowania i oceny modeli satysfakcji na podstawie konkretnych przykładów literatury światowej, a także własnych doświadczeń. Modele takie umożliwiają empiryczną weryfikację zakładanych przez badaczy teorii dotyczących zarówno powstawania, jak i konsekwencji satysfakcji klienta. Dla przedstawienia podejść stosowanych w różnych pracach naukowych autorzy zebrali ponad 500 publikacji z zakresu badań i modelowania satysfakcji klienta. Dało to obraz prowadzonych badań w różnych krajach oraz różnych branżach. Choć publikacja opisuje czy dotyka metod statystycznych, to nie jest podręcznikiem statystyki, nie pokazuje metod i algorytmów estymacji współczynników, wzorów na obliczenie konkretnych wielkości i wskaźników, procedur testów itd. W założeniu autorów te zagadnienia wykraczają poza ramy celu, jaki sobie przyjęli. Współczesne metody modelowania to skomplikowane, niejednokrotnie iteracyjne czy optymalizacyjne obliczenia, które są w domenie programów komputerowych. Większości badaczy nie jest potrzebne pojęcie o dokładnych matematycznych mechanizmach konstruowanych modeli. Stąd też wzory i aparat matematyczny został w publikacji ograniczony do niezbędnego minimum, a dociekliwych Czytelników zachęcamy do studiowania literatury. Publikacja za to zwraca uwagę na metodologię i interpretację, pokazuje zastosowania oraz wybrane przykłady, spośród nieograniczonego ich zasobu występującego w literaturze światowej. Adresatem publikacji są przede wszystkim naukowcy i badacze zgłębiający zagadnienia satysfakcji klienta, ale także kadra zarządzająca, specjaliści marketingu i jakości poszukujący metodologicznego wsparcia w procesach badania i analizy satysfakcji swoich nabywców. Publikacja może być także polecana jako literatura podstawowa dla studentów kierunków ekonomicznych i społecznych.

Klienci zainteresowali tą pozycją kupowali także...
Aktywna sprzedaż ubezpieczeń

Aktywna sprzedaż ubezpieczeń

Praca w charakterze agenta ubezpieczeniowego jest obecnie jedną z najłatwiejszych profesji do podjęcia. Jednak utrzymanie się w tej branży to trudne wyzwanie. Pozyskiwanie nowych klientów oraz obsługa bieżących wymagają żelaznej...

cena: 59,00  38,56 zł
do koszyka
Bankassurance sprzedaż produktów bankowo - ubezpieczeniowych

Bankassurance sprzedaż produktów bankowo - ubezpieczeniowych

Poruszane w książce zagadnienia pomogą znaleźć Czytelnikowi odpowiedzi na wiele pytań dotyczących powiązań bankowo-ubezpieczeniowych. W tym kontekście szczególnie cenne wydają się być następujące obszary opracowania: uporządkowanie...

cena: 49,00  41,53 zł
do koszyka
Bezpieczeństwo rynku ubezpieczeniowego UE

Bezpieczeństwo rynku ubezpieczeniowego UE

Tematem książki jest bezpieczeństwo rynku ubezpieczeniowego w kontekście jego klientów - ubezpieczonych, ubezpieczających i poszkodowanych. Autor przedstawia etapy kształtowania bezpieczeństwa na jednolitym rynku ubezpieczeniowym UE,...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Budowa wartości klienta

Budowa wartości klienta

Podstawowym celem książki jest przybliżenie czytelnikowi współczesnych uwarunkowań i źródeł budowy wartości klientów dla firm, rodzaju wartości, które współcześnie odgrywają lub powinny odgrywać istotną rolę w budowie wartości...

cena: 70,00  55,38 zł
do koszyka
Fuzje i przejęcia a wartość zakładu ubezpieczeń

Fuzje i przejęcia a wartość zakładu ubezpieczeń

Konsolidacja podmiotów jest stałym elementem przemian rynku ubezpieczeniowego. Obecne trudne czasy mogą tę tendencję jeszcze bardziej nasilić. Słabsze podmioty staną się celem przejęć przez silniejsze. Autorka podejmuje próbę oceny...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Grupy kapitałowe na współczesnym rynku ubezpieczeniowym

Grupy kapitałowe na współczesnym rynku ubezpieczeniowym

W książce przedstawione są przesłanki tworzenia grup kapitałowych, źródła ich siły oraz znaczenie na współczesnych rynkach ubezpieczeniowych. Autor analizuje powiązania kapitałowe, organizacyjne, informacyjne, majątkowe, kontraktowe i...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Kompensacja szkód komunikacyjnych. Traffic Accident Compensation

Kompensacja szkód komunikacyjnych. Traffic Accident Compensation

Publikacja jest cennym źródłem wiedzy na temat nowoczesnych osiągnięć w dziedzinie kompensacji szkód komunikacyjnych. Zawiera 18 rozdziałów opracowanych przez przedstawicieli nauki i praktyków z kraju i zagranicy artykuły anglojęzyczne...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Komunikacja marketingowa

Komunikacja marketingowa

Książka jest pogłębioną refleksją nad komunikacją marketingową w szerokim, wielowymiarowym, interdyscyplinarnym wymiarze. Szczegółowo prezentuje jej narzędzia ujęte w cztery podstawowe formy przekazu - promocję osobistą, reklamę,...

cena: 59,00  46,66 zł
do koszyka
Komunikacja marketingowa

Komunikacja marketingowa

Książka dotyczy tematyki komunikacji marketingowej, która stanowi element komunikacji społecznej, a jednocześnie część systemu działań przedsiębiorstwa zmierzających do identyfikowania i kształtowania zachowań uczestników rynku:...

cena: 69,00  57,70 zł
do koszyka
Komunikacja marketingowa 2030

Komunikacja marketingowa 2030

Wbrew skojarzeniem jakie mogą nasuwać się myśląc o 2030 roku, świat nie będzie oparty na programowaniu wszystkich i wszystkiego. Nie pojawią się rozwiązania, które za jednym kliknięciem zdobędą dla nas klientów. Przeciwnie dobór...

cena: 35,00  22,54 zł
do koszyka
Lojalność klienta

Lojalność klienta

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być...

cena: 39,00  30,85 zł
do koszyka
Lojalność klienta a rozwój organizacji

Lojalność klienta a rozwój organizacji

Książka Lojalność klienta a rozwój organizacji zawiera niezwykle interesujące studium klienta jako głównego uczestnika rynku oraz celu i tworzywa kreującego każdą organizację. W syntetycznym ujęciu treść książki odpowiada na istotne...

cena: 40,00  31,65 zł
do koszyka
Oszustwo asekuracyjne jako jeden z przejawów przestępczości ubezpieczeniowej

Oszustwo asekuracyjne jako jeden z przejawów przestępczości ubezpieczeniowej

Rynek ubezpieczeniowy jest jednym z obszarów działalności gospodarczej, w którym najczęściej podejmowane są próby oszustw i wyłudzeń. Zmiany urbanizacyjne i dające poczucie anonimowości środowisko miejskie, jak również znaczna liczba...

chwilowo niedostępna
Pomiar kapitału klienta

Pomiar kapitału klienta

We współczesnych procesach kreowania wartości, klient coraz częściej uznawany jest za podstawowy zasób, którego potencjał przesądza o kapitałowym zasileniu przedsiębiorstwa. Wartość tego zasobu, z perspektywy realizacji celów...

cena: 69,00  58,49 zł
do koszyka
Przestępczość ubezpieczeniowa: etiologia, fenomenologia, przeciwdziałanie

Przestępczość ubezpieczeniowa: etiologia, fenomenologia, przeciwdziałanie

Branża ubezpieczeniowa jest jednym z fundamentów gospodarki, dysponującym - w zależności od kraju - setkami miliardów dolarów, euro czy złotych. Nic więc dziwnego, że bogate firmy ubezpieczeniowe stały się celem ataków przestępczych....

cena: 99,00  67,12 zł
do koszyka
Ryzyko katastroficzne

Ryzyko katastroficzne

Książka jest przeznaczona dla osób zawodowo związanych z sektorem ubezpieczeń, pracowników administracji rządowej i samorządowej, studentów uczelni i kierunków ekonomicznych.

cena: 59,90  47,38 zł
do koszyka
Statystyczna analiza systemów bonus-malus w ubezpieczeniach komunikacyjnych

Statystyczna analiza systemów bonus-malus w ubezpieczeniach komunikacyjnych

Monografia porusza tematy istotne z punktu widzenia praktyki ubezpieczeniowej i, z drugiej strony, wypełnia lukę w publikacjach poświęconych tematyce wykorzystania metod statystycznych i aktuarialnych w modelowaniu systemów bonus-malus...

cena: 42,00  35,60 zł
do koszyka
Strategie marketingowe

Strategie marketingowe

Problematyka strategii marketingowych i ich wyboru oraz kształtowania obejmuje obszerny zakres zjawisk i procesów decyzyjnych. Wynika to zarówno z natury marketingu, jak i z mechanizmów pozyskiwania informacji oraz podejmowania decyzji w...

chwilowo niedostępna
System ubezpieczenia zdrowotnego w Polsce

System ubezpieczenia zdrowotnego w Polsce

Współczesny model systemu ochrony zdrowia w Polsce związany jest nierozerwalnie z ubezpieczeniami zdrowotnymi. Książka jest jedynym i kompleksowym opracowaniem obecnego systemu publicznego ubezpieczenia zdrowotnego w Polsce, a także...

cena: 46,00  36,39 zł
do koszyka
Systemy ubezpieczeń w Polsce Aspekty finansowe

Systemy ubezpieczeń w Polsce Aspekty finansowe

Współczesne ubezpieczenia stanowią mechanizm finansowania skutków ryzyka, którego funkcjonowanie oparte jest na określonych rozwiązaniach prawnych i instytucjonalnych. Pełnią one jednocześnie niezwykle ważną rolę w systemie finansowym,...

cena: 52,00  38,09 zł
do koszyka
Teoria popytu na samoubezpieczenie

Teoria popytu na samoubezpieczenie

Samoubezpieczenie jest narzędziem zarządzania ryzykiem które redukuje ewentualną szkodę w zależności od poniesionych kosztów. Przykładami samoubezpieczenia są zakup gaśnicy przeciwpożarowej, sejfu, wynajęcie prawnika lub biura...

cena: 27,30  27,14 zł
do koszyka
Ubezpieczenia

Ubezpieczenia

Autorzy publikacji są doświadczonymi nauczycielami akademickimi, którzy od wielu lat prowadzą wykłady z przedmiotu Ubezpieczenia na różnych kierunkach studiów ekonomicznych. Książka uwzględnia najnowsze koncepcje i rozwiązania, rynek...

cena: 79,00  65,97 zł
do koszyka
Ubezpieczenia dóbr kultury w muzeach i zbiorach prywatnych

Ubezpieczenia dóbr kultury w muzeach i zbiorach prywatnych

Książka jest pierwszą na polskim rynku wydawniczym publikacją w całości poświęconą problematyce prawnej ubezpieczeń dóbr kultury w muzeach i w zbiorach prywatnych. Prezentowane opracowanie posiada charakter prekursorski i wypełnia...

cena: 35,00  23,61 zł
do koszyka
Ubezpieczenia gospodarcze i społeczne w Polsce

Ubezpieczenia gospodarcze i społeczne w Polsce

Autorami opracowania są Członkowie Zwyczajni i Honorowi Koła Naukowego ?Economy&Society" działającego przy Wydziale Nauk Ekonomicznych w Ostrowi Mazowieckiej Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania w Białymstoku. Rynek ubezpieczeń to jeden...

cena: 69,00  58,49 zł
do koszyka
Ubezpieczenia produkcji roślinnej w Polsce

Ubezpieczenia produkcji roślinnej w Polsce

W książce kompleksowo opisano doświadczenia związane z prowadzeniem ubezpieczeń upraw w Polsce. Obejmuje ona następujące zagadnienia: - przemiany w rolnictwie po integracji z Unią Europejską; - zagrożenia i ryzyko w działalności...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Ubezpieczenia prywatne. Kompendium

Ubezpieczenia prywatne. Kompendium

Książka zawiera wiedzę o ubezpieczeniach prywatnych przedstawioną w 26 tematycznych ?pigułkach?. Pierwsza część obejmuje zagadnienia związane z ryzykiem (istota ryzyka, ryzyko ubezpieczeniowe, interes ubezpieczeniowy, umowa ubezpieczenia,...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Współczesne funkcje i mechanizmy transmisji między sektorem ubezpieczeniowym a sferą realną gospodarki

Współczesne funkcje i mechanizmy transmisji między sektorem ubezpieczeniowym a sferą realną gospodarki

Od kilku lat w naukach ekonomicznych trwa dyskusja o wpływie sektora ubezpieczeń na wzrost gospodarczy oraz próba ustalenia związku przyczynowo-skutkowego między tymi dwoma sektorami, szczególnie w wyniku istotnych zmian w obrębie sektora...

cena: 69,00  50,66 zł
do koszyka
Współczesne ubezpieczenia. Zarządzanie gospodarką finansową zakładów ubezpieczeń ujęcie procesowe

Współczesne ubezpieczenia. Zarządzanie gospodarką finansową zakładów ubezpieczeń ujęcie procesowe

Nowatorskie ujęcie problematyki gospodarki finansowej w powiązaniu z procesami biznesowymi zakładów ubezpieczeń. Autor omawia: strukturę i specyfikę finansów tych przedsiębiorstw; zagadnienia gospodarki finansowej, w tym sprawozdawczość...

cena: 49,90  32,04 zł
do koszyka
Zarządzanie wartością klienta.

Zarządzanie wartością klienta.

Aby osiągnąć i utrzymać zyskowność w długim okresie firmy muszą określić i wdrożyć właściwe strategie marketingowe oraz dokonać ich oceny według właściwych kryteriów. Dostępnych jest tu wiele wskaźników, wśród których jeden...

cena: 59,00  33,34 zł
do koszyka
Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie

Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym...

cena: 79,90 zł
Zastosowanie metod ilościowych w finansach i ubezpieczeniach

Zastosowanie metod ilościowych w finansach i ubezpieczeniach

Finanse i ubezpieczenia to te gałęzie nauk ekonomicznych, w których modele formalne stanowią w zasadzie podstawowe narzędzia badań naukowych. Wykorzystywane są jednak także w działaniach wielu instytucji finansowych, takich jak: banki,...

cena: 59,00  50,00 zł
do koszyka
Podobne tytuły
Poziom satysfakcji z życia i poziom inteligencji emocjonalnej wśród skazanych mężczyzn odbywających karę pozbawienia wolności w polskich zakładach karnych

Poziom satysfakcji z życia i poziom inteligencji emocjonalnej wśród skazanych mężczyzn odbywających karę pozbawienia wolności w polskich zakładach karnych

W rozdziałach 1–3 przedstawiono podstawy teoretyczne poruszonych zagadnień, czyli badanych zmiennych, tj. poziomu zadowolenia z życia i poziomu inteligencji emocjonalnej wśród skazanych mężczyzn i skazanych kobiet. Otrzymane wyniki...

cena: 29,80  18,75 zł
do koszyka
Jak zdobyć klienta

Jak zdobyć klienta

W książce autor wyraża przekonanie, że firmy, które poprzestają na zaspokajaniu podstawowych potrzeb klienta, nie robią wszystkiego, co powinny. Następnie podaje wiele przykładów dużych i małych firm, które poznały tajemnicę budowania...

cena: 29,90  16,89 zł
do koszyka
Lojalność klienta

Lojalność klienta

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być...

cena: 39,00  30,85 zł
do koszyka
Telefonem w klienta

Telefonem w klienta

Książka Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketingu jest praktycznym przewodnikiem po jednostkach organizacyjnych obsługi telefonicznej (call center). Telefon, jako narzędzie wspomagania biznesu, stał się najbardziej powszechnym...

cena: 49,00  38,21 zł
do koszyka
Kult klienta

Kult klienta

Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z...

cena: 49,00  40,97 zł
do koszyka
Legendarna Obsługa Klienta

Legendarna Obsługa Klienta

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60...

cena: 26,90  17,32 zł
do koszyka
Strumieniowanie energii klienta

Strumieniowanie energii klienta

Orgazm zakupowy jest momentowy; możemy zdefiniować go jako incydentalne stopienie się energii sprzedawcy i klienta. W rzeczywistości, tak jak w trakcie rozkoszy seksualnej, mamy do czynienia z wyzerowaniem racjonalnej, chłodnej, przemyślanej i...

cena: 48,00  35,24 zł
do koszyka
Optymalizacja obsługi klienta

Optymalizacja obsługi klienta

Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to zagadnienie coraz bardziej złożone, które zdążyło już obrosnąć w wiele mitów. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do wzmożonych wysiłków na polu budowania lojalności konsumenta. Wielu...

cena: 49,00  41,53 zł
do koszyka
Sztuka kochania klienta

Sztuka kochania klienta

Punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Jeśli siedzisz wysoko lub planujesz, że wysoko zasiądziesz, przygotuj sobie boisko, abyś mógł się po nim bezpiecznie poruszać i wiedzieć, gdzie jest bramka, do której grasz. SZTUKA KOCHANIA...

cena: 37,90  32,13 zł
do koszyka
Zarządzanie wartością klienta.

Zarządzanie wartością klienta.

Aby osiągnąć i utrzymać zyskowność w długim okresie firmy muszą określić i wdrożyć właściwe strategie marketingowe oraz dokonać ich oceny według właściwych kryteriów. Dostępnych jest tu wiele wskaźników, wśród których jeden...

cena: 59,00  33,34 zł
do koszyka
więcej...
Biuro obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od poniedziałku do piątku w godz 9:00-19:00, w soboty od 9:00 - 16:00, tel. +48 12 312 03 20 mail. sklep@lovebooks.pl
opracowanie Prekursor